近日，西區(qū)街道12355青少年服務(wù)陣地正式成立，標(biāo)志著當(dāng)?shù)厍嗌倌晷睦斫】捣?wù)再添“新支點”。該陣地依托團工委組織資源，聚焦青少年群體的心理需求，配備心理咨詢師，截至目前已快速響應(yīng)并妥善解決11宗心理咨詢個案，服務(wù)對象涵蓋在校生、休學(xué)青少年等，用專業(yè)服務(wù)為青春成長“護航”。
12355青少年綜合服務(wù)平臺，是連接青少年需求與專業(yè)服務(wù)的“快速通道”，全天24小時面向青少年提供心理咨詢、法律援助、困難救助等一站式服務(wù)。通過12355熱線提出訴求后，團工委會第一時間接收并分類處理。若是在校青少年，陣地會聯(lián)合學(xué)校、教體事務(wù)中心，聚焦青少年成長中的“急難愁盼”，事后及時歸檔，確保每一次服務(wù)都有跡可循。對于非在校青少年，陣地會安排專業(yè)心理咨詢師開展線上咨詢或線下耐心疏導(dǎo)，治療后還會進行成效評估。若問題順利解決，將及時結(jié)案歸檔；若需進一步干預(yù)，則移交社衛(wèi)中心、社區(qū)再次評估，全力保障青少年心理健康。
在咨詢室里，專業(yè)咨詢師與青少年面對面交流，耐心傾聽、科學(xué)疏導(dǎo)。墻上的服務(wù)流程圖清晰呈現(xiàn)“12355熱線訴求—團工委接收—心理疏導(dǎo)—成效評估—結(jié)案歸檔”的全流程服務(wù)體系。
依托這一機制，西區(qū)街道建立起“線上快速響應(yīng)、線下精準(zhǔn)服務(wù)”的聯(lián)動模式。心理咨詢師團隊通過電話、視頻和面談等多種方式，為青少年提供個性化心理支持，幫助他們紓解情緒困擾、明晰成長方向。
“很多孩子一開始只敢在線上傾訴，但我們通過后續(xù)的線下陪伴，逐步建立起信任，幫助他們走出困境。”咨詢師易思思表示，這種“線上+線下”聯(lián)動的模式，既能及時響應(yīng)訴求，又能提供深度支持，真正實現(xiàn)了心理服務(wù)的“不斷線”。
西區(qū)街道12355綜合服務(wù)陣地通過線上線下多平臺覆蓋，讓心理服務(wù)觸手可及。線上可通過共青團12355青少年服務(wù)臺、心理無憂平臺、粵省事等渠道進入咨詢?nèi)肟冢部芍苯訐艽?2355服務(wù)熱線，快速獲得專業(yè)幫助。
未來，西區(qū)街道將繼續(xù)整合專業(yè)資源，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多青少年在需要時能找到“12355”，在專業(yè)、溫暖的守護中，自信、快樂地走向人生新階段。也正如陣地墻上的標(biāo)語“共青團12355就在您身邊”，西區(qū)街道12355綜合服務(wù)陣地也將繼續(xù)以專業(yè)為筆、以大愛為墨，在青少年成長的畫卷上書寫更多溫暖故事，讓這抹守護的底色愈發(fā)鮮明。
